Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации - Студия Аркадия Кирсанова

Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации

Люси Синклер — руководитель отдела статистики Google в EMEA — вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой статье, которая регулярно обновляется, Люси рассказывает, что нужно людям в этот сложный период, в том числе в России. Также трендами в настроениях российских пользователей поделилась аналитическая компания Ipsos. Аналитики узнали, как меняется у россиян потребление товаров и как они относятся к коронавирусу.

Отношение россиян к коронавирусу

По данным Ipsos, коронавирус остается для россиян важной темой, но фокус с пандемии смещается в сторону экономической ситуации в стране. Число работающих людей падает, при этом половина из них отмечают, что их доход снизился более чем на 5%. Уровень тревожности по поводу ситуации стал снижаться, причем люди меньше боятся самой болезни. Для 11% россиян риск потери работы или снижения заработка — главная причина волнения. В целом люди стараются поддерживать режим самоизоляции — большинство россиян посещает только продуктовые магазины у дома.

Изменения в потреблении и финансах

  • За прошедшие три месяца около трети опрошенных россиян отказались от покупок бытовой аудио- и видеотехники.
  • 21% опрошенных отказались от покупки смартфонов. 37% отложили ее на срок более трех месяцев, а 24% — на небольшой период.
  • Больше всего впрок россияне стали покупать продукты личной гигиены, противовирусные препараты и корма для животных.
  • Как на первой, так и на второй и третьей неделях апреля россияне значительно увеличили покупки противовирусных препаратов, но 13% перешли на более дешевые марки.
  • 14% респондентов, взявших кредит в последние месяцы, не планировали этого делать до марта 2020. Однако 86%, которые собирались сделать крупные покупки на кредитные средства, пока отказались от этого решения.
  • Онлайн-кинотеатры и музыкальные подписки стали еще популярнее — это отметили 24% респондентов. Число россиян, которые впервые воспользовались этими сервисами, растет каждую неделю.

Также продолжаем делиться наиболее актуальной поисковой статистикой Google Трендов для стран региона EMEA. Она поможет лучше понять потребителей, чтобы предлагать им релевантные товары и услуги в это непростое время.

Потребности пользователей продолжают меняться: мы заметили рост интереса к традиционным категориям. Люди по-прежнему интересуются финансовой поддержкой, онлайн-обучением и онлайн-покупками.

Однако сейчас, когда основные потребности удовлетворены, пользователи хотят узнать, как еще можно провести время. Они занимаются домом и садом, заводят домашних животных, общаются в онлайне с друзьями и близкими, а также занимаются рукоделием, готовят, ухаживают за собой и делают ремонт. У пользователей много свободного времени и они творчески подходят к тому, как его проводить.

Сиюминутные потребности во время пандемии

Пользователи по-прежнему строят долгосрочные планы — интересуются финансовой помощью и онлайн-образованием. Статистика Google Трендов за прошлые несколько недель показала, что растет популярность запросов о займах и грантах, о пожертвованиях в фонды и больницы. Также люди продолжают привыкать к новым форматам онлайн-обучения.

Поиск финансовой поддержки

Финансовые последствия пандемии коснулись и компаний, и потребителей. Запросы, связанные с финансовой помощью, стали гораздо популярнее. В России пользователи искали льготы по ипотеке, в Турции — кредитную поддержку, в Польше — займы, а в ЮАР — помощь пособиями.

Благотворительность и помощь другим

Пользователи беспокоятся не только о своих финансовых проблемах. Статистика Google Трендов показывает, что в регионе EMEA сильно вырос интерес к благотворительности. Люди хотят помочь тем, кто в беде. В Великобритании увеличилась популярность запросов о благотворительных акциях Национальной службы здравоохранения и пожертвованиях. В Испании люди искали благотворительные организации, в Саудовской Аравии — донорство крови, а в России — как помочь врачам.

Адаптация к онлайн-обучению

Люди сейчас активно ищут ресурсы, которые помогают быстрее адаптироваться к новым условиям обучения. В Израиле и Кении вырос интерес к онлайн-обучению, в России, Италии и Швеции — к дистанционному обучению, а в Испании — к виртуальным классам.

Новые привычки

Теперь покупки в интернете — обычное дело. Согласно Google Трендам, пользователи интересуются, как магазины доставляют быстрее и удобнее всего. Пересматривая свои привычки, люди хотят узнать, как ещё можно проводить время дома. Они занимаются садом, готовятся к лету, общаются в онлайне с друзьями и близкими, заводят домашних животных и осваивают новые навыки.

Как изменилось поведение покупателей

Многие магазины сделали свою работу безопаснее для покупателей. Потребители активно интересуются изменениями и новыми правилами. В России люди спрашивают, можно ли вместе ходить в магазин, а в Германии, Швеции, Польше и Дании ищут часы работы магазинов. Из-за новых правил перед многими магазинами образуются очереди. Поэтому в Великобритании люди также интересуются, когда лучше ходить в супермаркет и в какое время там меньше всего людей.

Ожидания от доставки покупок

Многие меняют привычки и планируют отказаться от офлайн-магазинов. Они ищут в сети самые разные товары и заказывают доставку. В Италии пользователи ищут доставку растений, в Великобритании — компоста, а в России — пиццы и наборов для раскрашивания картин по номерам.

Подготовка к лету

На улице становится теплее — люди начинают готовиться к лету. Многие заинтересовались садоводством и собираются наслаждаться солнцем около дома. Во Франции хотят узнать, как выращивать растения, в Дании ищут квадратные батуты, в Польше — всё для балконов, в Испании — искусственные газоны, в Норвегии — гамаки, в Германии — джакузи для сада, в России — теплицы, семена огурцов, рассаду и то, как вырастить что-либо на балконе.

Общение с семьей и питомцами

Многие сейчас сидят дома, поэтому ищут новые способы общения с друзьями и родными. Запрос «с друзьями» особенно популярен в России, Норвегии и в Бельгии. В Израиле пользователи ищут кино для всей семьи, а в России и Польше — прямые трансляции богослужений. Также многие обзавелись домашними животными. Во Франции вырос запрос о том, где можно взять кошку, а в Турции — собаку.

Рукоделие и уход за собой

Время идет, и люди во многом начинают полагаться на себя. Особенно это касается ухода за собой, красоты, кулинарии и ремонта. Во Франции интересуются, как сделать накладные ногти, в Великобритании – лимонным соком для волос, в Польше — средствами для ускорения загара, в ЮАР — уходом за кожей, в России — тем, как подстричь челку, а в Испании — как отбелить зубы. Кроме того, в Израиле стали чаще искать циркулярные пилы, а в Германии — самодельные дрожжи.

Изменение поискового поведения по данным Google Трендов

Потребители ищут инструменты для решения возникающих вопросов. Они читают отзывы о товарах, чтобы определиться с выбором, ищут развлекательные приложения, а также смотрят трансляции и видеоинструкции на YouTube.

Поиск лучших предложений

Все больше пользователей интересуются онлайн-покупками. Прежде чем сделать заказ, они читают отзывы и ищут лучшие предложения. Во Франции стали чаще искать обзоры освежителей воздуха и лучшие кондиционеры, в Германии — отзывы в категории «Дом и сад», а в Нидерландах — лучшие электровелосипеды.

Поиск бесплатных приложений и онлайн-сервисов

Вырос спрос на бесплатные приложения и полезные инструменты. В Германии и в Италии стали чаще искать бесплатное скачивание, а в Великобритании — бесплатный VPN. В Нигерии ищут бесплатные приложения, в России — бесплатные онлайн-курсы, в Египте — PDF бесплатно.

Популярны не только бесплатные, но и платные сервисы в очень разных категориях. В Нигерии пользователи интересуются мобильными ТВ-приложениями, в Великобритании — музыкальными приложениями, а в России — приложениями для заказа с доставкой.

Прямые трансляции и вдохновляющие видео на YouTube

Поскольку мы теперь фактически живем в интернете, потребители смотрят много видео. На прошлой неделе пользователи YouTube смотрели трансляции, а также искали вдохновение. В Великобритании вырос интерес к прямым трансляциям из Национального театра, в России — к дыхательным упражнениям и богослужениям онлайн, в Польше — к заседаниям Парламента, в Германии — к самодельным подаркам на Пасху.

Товар добавлен в корзину
Оформить заказ

Смотрите также
от {{product.formated_min_price}}